Vrijdag rond 00:30 uur heeft een derde partij tijdens werkzaamheden een kabel beschadigd. Dit leidde tot een storing in internet, tv en telefonie in Ugchelen en delen van Apeldoorn. Voor het merendeel van de klanten was de storing vrijdag 6 december laat in de avond opgelost. Helaas duurde het voor een klein deel van de klanten langer, waarbij alle diensten pas na middernacht volledig hersteld waren.
Volgens een woordvoerder van Ziggo is een kabelbreuk altijd een tijdrovend herstelproces. “Als de breuk in de kabel gevonden is dan moeten de glasvezels vezel voor vezel worden gelast,” aldus de woordvoerder.
“Vrijdag 6 december werd het herstelproces vertraagd doordat er extra complicaties waren. Eerst moest de exacte locatie van de breuk worden opgespoord en dat bleek lastig. Vervolgens moest extra materiaal naar de locatie worden gebracht. De kabelbreuk lag zich op een moeilijk bereikbare plek onder een drukke weg. In dat soort situatie moeten we ook rekening houden met de veiligheid van onze monteurs. Helaas leidde al deze factoren ertoe dat de reparatie lang duurde. Wij begrijpen dat deze storing ongemak heeft veroorzaakt en bieden onze oprechte excuses aan.”
Om iets over twee in de nacht van vrijdag op zaterdag was voor iedereen het probleem opgelost
Compensatie
Bij een storing die langer duurt dan twaalf uur bestaat er recht op compensatie. De compensatie is wettelijk vastgesteld op 1/30e van het maandelijkse abonnementbedrag per dag. Per 24 uur wordt dus 1/30e deel van het maandelijkse abonnementbedrag vergoed. Is het probleem binnen twaalf uur opgelost, dan is Ziggo geen vergoeding verschuldigd. De compensatie moet je zelf aanvragen en de aanvraag moet binnen een half jaar na de storing zijn ingediend.
Meer over compensatie
leest u hier.
